O2 Guru Telefonnummer

Die O2 Guru Telefonnummer

Telefonnummer rückwärts suchen: Hilft gegen lästige Anrufe? Die O2 bietet ihren Kunden einen umfassenden Service. Egal, ich rede mit dem O2-GURU.

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Wie Sie die Kundendienst-Hotline erreichen

Es ist immer ein großes Dilemma, die O2 -Kundenhotline zu kontaktieren. Das jüngste Beispiel: In der Süddeutschen Tageszeitung wurde über große Serviceprobleme informiert (zum Bericht). Schließlich ist die Telefonhotline seit Beginn des Jahres 2018 teilweise kostenfrei. Andererseits ist es nicht so leicht, auf der Startseite des Mobilfunkanbieters eine Telefonnummer zu bekommen, an die man sich bei auftretenden Störungen wendet.

Unter" Kontakt" gibt es nur den Tip, dass Sie nach Ihrer eigenen Lösung Ausschau halten sollten - oder eine Anfrage an den Kundendienst im Chat anbringen. Tip: Wenn Sie mit O2 nicht zufrieden sind, kann ich Ihnen die Allnet-Flat von Blau. de (direkt zum Tarif) empfehlen - mit 3 GB für etwas weniger als 10 EUR mit LTE im O2-Netz von Telefónica.

Die Telefonverbindung wird schlagartig unterbrochen - wenn Sie überhaupt durchkommen. Allein im Jahr 2017 hat die BNetzA 208 Klagen über die Sauerstoffhotline (von 318 Klagen) erhoben und zur Verbesserung aufgerufen. Die Telefónica zu einer verbesserten Telefonhotline, aber das ist nicht möglich, wie die FNB meldet. Schlussfolgerung: Das Verfahren verstößt nicht gegen das Telekommunikationsrecht, juristisch kann man also zur Zeit nichts gegen eine nicht zu erreichende Telefonhotline tun.

Liegt eine weitere Netzstörung vor oder rufen viele unserer Mitarbeiter kurz nach der Arbeit gleich die O2-Hotline an - dann ist es ziemlich schwer, dort rasch zu sein. Zur Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst wählen Sie eine der nachfolgenden Servicerufnummern von Ihrem Mobiltelefon aus mit einem O2-Vertrag (oder mit einem O2-Prepaid-Tarif). Alles Optionen: oder Kurzwahlnummer 55222 (seit 2018 frei aus dem Mobilfunknetz von Telefónica).

Dies geht manchmal recht schnell, nachdem sich die Verbraucher in der Regel über lange Standzeiten beschwert hatten. Mit der Telefon-Hotline (089 - 787 979 400) muss man sich jedoch zunächst durch ein recht lästiges Menu durchkämpfen, das über die Sprachbedienung arbeitet. Leichter (zumindest ohne Kunden-PIN) ist jedoch die Bestell-Hotline, die zu Ortstarifen unter 089 78 79 79 79 79 (Mo-Fr822. 00 Uhr, Sa 9.00-18.00 Uhr) zu erreichen ist.

Dies ist jedoch nur für Aufträge verantwortlich - wenn Sie Probleme haben, finden Sie hier keine Unterstützung. Wenn Sie jedoch auf der Suche nach Unterstützung für Ihren O2 DSL-Anschluss sind, müssen Sie eine andere Rufnummer auswählen - jedenfalls im Fehlerfall. Telefónica hat den E-Mail-Dienst beendet. Hier können die Verbraucher nicht mehr auf eine Antwort warten.

Als ich versuchte, die E-Mail Addresse im Rahmen des Impressums (impressum@cc.o2online. de) zu verwenden, erhielt ich folgende Antwort: Das Problem: Unter der Addresse gibt es keine Kontaktangaben, sondern nur Hinweise auf verschiedene Hilfeseiten, die im Einzelfall - zum Beispiel ein Vertragsproblem - nicht helfen. Also die Telefon-Hotline - oder der Chatter.

Fazit: Sie erhielt eine nützliche Auskunft - aber erst nach einer Mehrtagesfrist. Früher wurde oft darauf hingewiesen, dass lange Warteschlangen auftreten können und man sich nach Möglichkeit auf der 02. Denn der Verweis auf der O2-Seite ist etwas versteckt: Den eigentlichen Dialog hier.

Wenn Sie den Kundendienst per Telefax kontaktieren wollen, schauen Sie wie beim Mail-Support in die Röhre: Der telefonische Kontakt per Telefax wurde abgebrochen. Keine Hotline & Chat Antwort? Möglicherweise ist es dann eine gute Sache, Ihr Anliegen zu veröffentlichen und den O2-Support über Facebook oder twittern zu kontaktieren.

Normalerweise erhalten Sie innerhalb weniger Arbeitsstunden eine Rückmeldung. Eine generelle Problematik, die bei O2 anscheinend schon lange bestand: Der Kundendienst war zeitlich überfordert. Dies hatte sich inzwischen erheblich verbessert, doch die Kundinnen und Kunden beklagen sich immer wieder, dass sie fast eine ganze Stunde lang in der Warteliste verweilt sind - bis die Anschlussleitung endgültig unterbrochen wurde.

Die O2-Muttergesellschaft Telefónica wickelt mehrere große Projekte ab. Infolgedessen haben viele unserer Gäste Rückfragen oder wollen stornieren - der Kundendienst muss sich mit sehr vielen neuen Rückfragen auseinandersetzen. Bei Telefónica wird von einem "erhöhten Beratungs- und Informationsbedarf" gesprochen. Dazu gehörten: die Akquisition von E-Plus und die damit verbundene Konsolidierung der Mobilfunknetze die Kundenmigration von Simyo nach Blau, die Anwendung von günstigeren Tarifen bei den Tarifhausangeboten und die temporär verfügbare Option, das verbuchte Datenaufkommen mit der O2 Free Option zu erhöhen.

Viele dieser Großprojekte haben Probleme verursacht und/oder verursachen Probleme: Das Ergebnis: noch mehr Gespräche von wütenden Gästen. Mit dem Call-Center-Dienstleister Arvato konnte sich O2 laut Angaben von T-Systems nicht auf eine weitere Kooperation im Bereich der Kundenbetreuung einigen: O2 will die Telefonhotline bis Ende Juni 2017 wieder in die eigenen Hände legen - mit eigenen Call-Centern.

Konsequenz: Mehr Menschen greifen bei Störungen zur Kunden-Hotline. Die O2 hatte Verbesserungen gepriesen und laut Presseberichten eine verbesserte Zugänglichkeit versprochen: Laut der Muttergesellschaft Telefónica sollten die Kapazität in den Servicekanälen um bis zu 30 Prozent zulegen. Dazu tragen auch die eigenen Call Center bei, die Telefónica bis Ende Juli 2017 auf- und ausbaut.

Inzwischen ist es dem Unternehmen offensichtlich wenigstens ein wenig geglückt, das Thema der schlechten Zugänglichkeit zu lösen. Viele verärgerte Stimmen von Kunden in Online-Foren zeigen: Das ist anscheinend noch lange nicht geklärt.

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